お客様を守る多層的なアカウントセキュリティ

パスキー認証とは、パスワードに代わる新しい認証方法です。​
従来のようにパスワードを入力する代わりに、指紋認証・顔認証などの生体認証や端末のPINコードを用いてログインします。

パスキーを利用することで、​

• パスワードを覚える必要がない​
• フィッシングや不正ログインに強い​​
• 認証情報が外部に流出しにくく安全性が高い​​
• スマートフォンやPCなど複数の端末で利用できる

といったメリットがあります。​

パスキー認証の設定方法については操作ガイドをご覧ください。​

パスキー認証を登録済みにもかかわらずログインできない場合、以下のような要因が考えられます。お手数ですが、順番にご確認をお願いいたします。​​

1. 登録環境との相違

iCloudキーチェーン（Apple ID）やGoogleアカウントで同期している場合は、登録端末以外でも同じアカウントに紐づいた端末からご利用いただけます。ただし、環境によっては正常に認証できない場合がありますので、ログインできない際は 登録時に利用した端末・ブラウザで再度お試しください。​

2. OS・ブラウザのバージョン確認

古いバージョンでは正常に動作しない場合があります。最新の状態にアップデートしてからお試しください。​​​

3. ログインについて

指紋認証や顔認証、PINコードなど、端末のロック解除方法が有効になっているかご確認ください。

■「パスキーのみでログイン」を設定している場合

ログイン時の認証方法の設定で「パスキーのみでログイン」を選択している場合、ログイン時には必ずパスキー認証が必要となります。

そのため、以下のようなケースではログインすることができません。

• 端末変更時にパスキーが引き継げなかった場合
• パスキーが登録されている端末を利用できない場合
• パスキーが正常に動作しない場合

この場合は、お客様ご自身で設定を変更することができないため、お手数ですが、登録済みのメールアドレスから「support@chocoin.jp」宛に、下記の情報・書類を添付してご連絡ください。

ログイン方法として「ID・パスワードもしくはパスキーでログイン」を選択されている場合は、ご利用が可能です。詳細については下記ご参考ください。
なお、ログイン方法の設定の確認や変更は、マイページの「セキュリティ設定」→「ログイン方法」より行うことができます。

■「ID・パスワードまたはパスキーでログイン」を選択している場合

パスキー認証を設定している場合でも、従来どおりID（メールアドレス）とパスワードを使用してログインすることができます。
ただし、ID・パスワードでログインする際は、不正アクセス防止のため、登録メールアドレス宛に送信される確認コードによるメール認証が必要となります。

■「パスキーのみでログイン」を選択している場合

この設定を選択している場合、ログイン時にはパスキー認証が必須となり、ID・パスワードを使用したログインはご利用いただくことができません。

「らくらくちょコイン」では、お客様に安心してご利用いただけるよう、より安全かつスムーズにログインできる「パスキーのみでログイン」でのご利用を推奨しております。

パスキー対応端末をお持ちでない場合でも、以下の方法でログインや各種お手続きを行うことができます。​​

1. ログインについて

ID（メールアドレス）とパスワードに加え、メール認証を行うことでログイン可能です。
パスキー非対応端末をご利用の方は、ログイン画面で従来の「ID＋パスワード」をご利用ください。

2. 返還・会員情報変更について​

返還申請や会員情報の変更を行う場合は、SMS＋Google認証が必要です。
マイページ「セキュリティ設定」より、あらかじめセキュリティパスワードを設定してください。​​

いいえ、「らくらくちょコイン」にお客様の生体認証データ（顔や指紋など）が共有されることは一切ありません。​​​

生体情報は、お客様がご利用の端末（スマートフォンやPC）内に安全に保管され、外部に送信されることはありません。​「らくらくちょコイン」は、端末の認証結果のみを利用しており、指紋や顔の画像データそのものを受け取ることはありません。

そのため、お客様の生体認証情報が「らくらくちょコイン」や第三者に渡ることはなく、安心してご利用いただけます。​