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  • サービスについて-多要素認証の導入と不正利用の防止

多層的なアカウント保護

お客様を守る多層的なアカウントセキュリティ

本人確認の強化と不正利用防止策により、安心して安全にご利用いただける環境を提供しています。

ID（メールアドレス）・パスワードなどの「知識情報」、お客様が所持するスマートフォンの「所持情報」、顔・指紋などの「生体情報」の3つの要素から2つ以上を組み合わせて認証を行うことで、セキュリティを高める仕組みです。

ログイン時に、ご登録メールアドレス宛へログイン通知メールを送信します。 万が一、第三者による不正アクセスが発生した場合でも、いち早く気付くことができます。

メールやアカウントの不審な点に気づいた場合は、速やかに当社のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

パスキー認証とはなんですか？

パスキー認証とは、パスワードに代わる新しい認証方法です。​
従来のようにパスワードを入力する代わりに、指紋認証・顔認証などの生体認証や端末のPINコードを用いてログインします。

パスキーを利用することで、​

  • パスワードを覚える必要がない​
  • フィッシングや不正ログインに強い​​
  • 認証情報が外部に流出しにくく安全性が高い​​
  • スマートフォンやPCなど複数の端末で利用できる

といったメリットがあります。​

パスキー認証の設定方法を教えてください

パスキー認証の設定方法については操作ガイドをご覧ください。​

パスキー認証を登録しているのにログインできません

パスキー認証を登録済みにもかかわらずログインできない場合、以下のような要因が考えられます。お手数ですが、順番にご確認をお願いいたします。​​

1. 登録環境との相違

iCloudキーチェーン（Apple ID）やGoogleアカウントで同期している場合は、登録端末以外でも同じアカウントに紐づいた端末からご利用いただけます。ただし、環境によっては正常に認証できない場合がありますので、ログインできない際は 登録時に利用した端末・ブラウザで再度お試しください。​

2. OS・ブラウザのバージョン確認

古いバージョンでは正常に動作しない場合があります。最新の状態にアップデートしてからお試しください。​​​

3. ログインについて

指紋認証や顔認証、PINコードなど、端末のロック解除方法が有効になっているかご確認ください。

パスキー認証の設定をしていても、IDとパスワードを使用してログインできますか？

はい、可能です。​​​

パスキー認証を設定している場合でも、従来どおり ID（メールアドレス）＋パスワード を利用してログインすることができます。​​

ただし、IDとパスワードでログインする際には、不正アクセス防止のために メール認証（ご登録メールアドレス宛に送信される確認コードの入力） が必要となります。​​​​

「らくらくちょコイン」では、お客様に安心してご利用いただけるよう、より安全かつスムーズにログインできる パスキー認証のご利用を推奨 しております。​​

パスキー認証が対応している端末を持っていない場合はどうすればいいですか？​

パスキー対応端末をお持ちでない場合でも、以下の方法でログインや各種お手続きを行うことができます。​​

1. ログインについて

ID（メールアドレス）とパスワードに加え、メール認証を行うことでログイン可能です。
パスキー非対応端末をご利用の方は、ログイン画面で従来の「ID＋パスワード」をご利用ください。

2. 返還・会員情報変更について​

返還申請や会員情報の変更を行う場合は、SMS＋Google認証が必要です。
マイページ「セキュリティ設定」より、あらかじめセキュリティパスワードを設定してください。​​

「らくらくちょコイン」に生体認証のデータ（顔・指紋など）が共有されることはありますか？​​

いいえ、「らくらくちょコイン」にお客様の生体認証データ（顔や指紋など）が共有されることは一切ありません。​​​

生体情報は、お客様がご利用の端末（スマートフォンやPC）内に安全に保管され、外部に送信されることはありません。​「らくらくちょコイン」は、端末の認証結果のみを利用しており、指紋や顔の画像データそのものを受け取ることはありません。

そのため、お客様の生体認証情報が「らくらくちょコイン」や第三者に渡ることはなく、安心してご利用いただけます。​

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